Student Support

QA

آلية تلقي شكاوي الطلاب

أولاً: الهدف:

أن يكون لدي الكلية نظام إداري في التعامل مع شكاوي الطلاب  يضمن:

1- سرية الشكوي.

2- عدم تضرر الطالب بسبب شكواه.

3- سرعة البت في الشكوي.

ثانياً: آلية فحص شكاوي الطلاب:

تصل الشكاوى الى اللجنة المختصة من خلال أحدى الوسائل الأتية:

  • صناديق شكاوى الطلاب (أمام مكتب العميد والوكيل ووحدة ضمان الجودة)
  • رؤساء الأقسام العلمية أو السيد وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب، مباشرة إما كتابة وإما شفاهة.
  • من خلال طلاب الإتحاد.

يراعى كتابة بيانات إتصال صاحب الشكوى (الإسم رباعى – الفرقة والشعبة والمجموعة – رقم التليفون – البريد الإلكترونى) وذلك لسرعة التواصل بين أعضاء اللجنة وصاحب الشكوى.

ثالثا ً: يكون آلية الرد علي الشكوي كالآتي:

  1. تجمع الشكاوى من صندوق شكاوي الطلاب كل أسبوع ويتم فحصها وتسليمها رسميا لكل جهات الاختصاص بواسطة لجنة تلقي الشكاوي.
  2. تتلقي لجنة الشكاوي الرد مكتوب ومرفق مع صورة من الشكوي فى خلال أربعة أيام من تاريخ تسليمها إلي جهة الاختصاص.

3.الرد المباشر من خلال وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب أو رؤساء الأقسام إلا إذا كانت الشكوي تتطلب تدخل من إدارة الكلية تحتاج عشرة أيام كحد أقصي للرد.

  1. إذا كانت الشكوى مجهولة المصدر، يتم إعلان الرد عليها على لوحة الاعلانات بجانب مكتب العميد.

رابعا ً: التظلم من نتيجة تقييم المقرر:

  • في حالة شكوي الطالب من نتيجة تقييم مقرر، يقوم الطالب بالتقدم بتظلم مقدم بإسم السيد الأستاذ الدكتور وكيل الكلية لشئون التعليم والطلاب بمكتبه مباشرة. في موعد أقصاه أسبوعين من تاريخ إعلان نتيجة تقييم المقرر.
  • تقوم الكلية باتخاذ اللازم لإعادةتجميع (رصد) الدرجات بواسطة الكنترول المختص وذلك بعد دفع الرسوم والتي تسدد لخزينة الجامعه.